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                  96.69分,北京汽車獲2018中國汽車售后服務質量冠軍

                  2019-01-25 10:33:16 互聯網

                  摘要:近日,中國汽車流通協會發布了 2018互聯網+中國汽車售后服務質量消費者體驗年度報告,北京汽車憑借在售后領域出眾的表現以96.69分的總成績...

                  近日,中國汽車流通協會發布了 2018互聯網+中國汽車售后服務質量消費者體驗年度報告,北京汽車憑借在售后領域出眾的表現以96.69分的總成績分摘下“2018中國汽車售后服務質量排名”冠軍,不僅位列自主品牌榜首,其綜合得分更是超越了眾多豪華品牌和合資汽車品牌。

                  本次發布的2018互聯網+中國汽車售后服務質量消費者體驗年度報告,是基于中國汽車售后服務質量監測大數據平臺(CADA云數據)27萬條有效樣本,通過服務顧問、服務設施、維修質量、維修時間、維修價格五個維度共71項指標對服務商(包括4S店、社會維修店等)提供的服務進行體驗評價。中國汽車售后服務質量監測大數據平臺(CADA云數據)是由中國汽車流通協會組織、以用戶體驗為中心的互聯網+汽車售后服務質量評價體系,也是國內唯一一個國家級汽車售后服務行業公共信息服務平臺。

                  AI賦能服務,構建智能化服務有機生態圈

                  北京汽車對于用戶的關愛不僅體現在售后服務方面,更是緊跟時代潮流,用AI賦能服務體系,創新性構建業內領先的智能化服務有機生態圈,帶給用戶專業、便捷、誠信、智慧的智能服務新體驗與新時尚。北京汽車重點從四個方面發力:首先,通過打造數字化一站式服務、高效服務團隊、全方位培訓體系,為客戶營造專業的服務體驗,打造最具競爭力的服務品牌;其次,圍繞汽車服務市場,為客戶推出一系列全方面、多元化的用車服務,提升客戶用車的便捷性;在服務過程中通過360°智能質控系統為客戶提供全透明的誠信服務;面對未來,構建全媒體智能客服中心、智能管家服務、智慧增值服務,用智慧理念+優質服務,打造汽車服務行業有機生態圈。

                  智能化戰略成效初顯 智能雙星陸續落地

                  智能化不僅體現在服務上,更是上至戰略層面,下到產品層面無一不在內部獲得首肯和切實執行。早在前幾年,北京汽車便已開始在智能化方面的戰略布局和資源儲備。從2017年初提出的“NOVA-PLS”的智能化發展戰略,到2018年的智能網聯汽車五年行動計劃——“海豚+”戰略(DOLPH-in+),到2022年,北京汽車力爭實現所有產品具備“國內領先、世界一流”的智能駕駛和智能互聯功能,也將力爭成長為具有國際水平的智能網聯科技創新中心與智能網聯汽車企業。

                  經過近兩年的不懈努力,北京汽車的智能化戰略初顯成效,四大智能化升級已運用到紳寶智行及智道兩款2.0產品上,即配置升級,實現了AI行車顧問、AI語音助手等技術突破;體驗升級-實現了上車、駕車、下車等用車全場景的智能化體驗優化;價值升級-突出智能化產品的品質感和科技度,提升對用戶的吸引力;服務升級-服務數字化智能化,帶給用戶更加智慧、生態的服務。

                  在工廠方面,北京汽車2.0時代產品的生產基地,借鑒引用以德國工業4.0為代表的北奔工業技術及設備,建造高度靈活的智能化數字化工廠,實現了自動化和信息化的高度融合,充滿高科技的工廠為北京汽車的產品下線提供了良好保障。與此同時,北京汽車生產基地也是一座開放的可持續升級的工廠,這就意味著其能夠滿足快速發展的汽車市場和年輕消費者的個性化需求,持續推出符合時代潮流的新產品。

                  智能化為駕享新生態保駕護航

                  當前,出行領域產業正處于巨大變革與轉型期。在北京汽車看來,出行向來與生活密不可分,汽車企業生產的產品將不只是一輛汽車,而是從出行領域拓展到由出行創建的全新生活場景,為眾多消費者年輕化、品位化的生活保駕護航。迎運而生的“駕享新生態”是區別于傳統汽車的新模式商業生態,是區別于傳統人群的新品味生活生態。北京汽車引入現象級潮流的頭部生態伙伴資源,帶給新生代出行與生活的全場景服務體驗。與摩登天空的合作的草莓音樂節前夕,北京汽車便通過官方微博、微信為數百名車主增送入場券,并享受一系列VIP待遇。在北京汽車提出的“駕享新生態”中,不管是駕還是享,都需要產品做基礎,產品質量過硬是根本。去年4月北京汽車與J.D .Power達成戰略合作,更是體現了北京汽車對品質的重視。北京汽車目前在品質上不斷優化和進步,駕乘體驗及品質的升級得到消費者對北京汽車品牌的認同,而這種品牌認同是其他一切模式和體驗的基礎。

                  北京汽車通過智能產品、智慧理念、優質服務等方面的提升,實現品牌的穩步升級。2018中國售后服務質量排名冠軍的取得,證明了消費者對北京汽車的熱愛和信任,更是北京汽車智能化戰略成效初顯的例證。未來,北京汽車將繼續秉承工匠精神,以提升生產工藝品質為根本,堅定不移地全面發展智能化,繼續以用戶為中心,用更好的產品和服務,回饋廣大消費者的厚愛。

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